A continuación se definirán conceptos de Misión y
Visión:
Misión
Es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la
organización para conseguir los propósitos fundamentales, indica de manera
concreta donde radica el éxito de nuestra empresa.
Puede construirse tomando en cuenta las preguntas:
¿Quiénes somos? = identidad, legitimidad
¿Qué buscamos? = Propósitos
¿Por qué lo hacemos? = Valores, principios, motivaciones
¿Para quiénes trabajamos? = Clientes
Es importante identificar y construir la misión sin confundir
los fines y los medios de que nos valemos para lograr su materialización,
ejemplo: la misión de un periódico no es vender papeles impresos si no
información. No es el producto o servicio que ofrecemos nuestra razón de ser si
no qué necesidad estamos satisfaciendo un propósito bien definido tiene tres
elementos:
Un verbo que indique cambio del status quo (incrementar,
bajar, generar, eliminar, transformar).
La explicación del problema o condición que se busca cambiar.
La identificación de los clientes específicos.
La expresión de qué hacer suele comenzar con frases como:
A través de…; Proveer… ; Prestar…
La Misión pone de manifiesto:
Identidad de la organización para ser reconocida en su
entorno. Los valores, reglas, principios, que orientan la actividad de los
integrantes. La cohesión alrededor de objetivos comunes, lo cual facilita la
resolución de conflictos y motivación del personal.
La Misión define la interrelación entre la organización y sus
actores relevantes: clientes, proveedores, empleados, comunidad, accionistas,
medio ambiente, suele denominársele finalidad y es la concepción implícita del
por qué o razón de ser de la Empresa; debe ser un compromiso compartido por
todos en la organización; debe ser precisa y factible.
Una vez terminado el proceso sus resultados se difunden a
todas las áreas de gestión para su análisis y contribuciones. Cada área (en
dependencia de la naturaleza de empresa) deberá a su vez generar su propia
Misión, para que todos se dirijan hacia los mismos fines.
Visión
Es realizar el proceso de formular el futuro. Visualizar el
futuro implica un permanente examen de la organización frente a sus clientes,
su competencia, su propia cultura, y por sobre todo discernir entre lo que ella
es hoy, y aquello que desea ser en el futuro, todo esto frente a su capacidades
y oportunidades. Los aspectos a revisar son; Lo que la empresa aspira a ser y
no lo que tiene que hacer,
¿Qué tipo de empresa queremos ser?
¿En qué tipo de negocios debe entrar la empresa y cuáles
deben ser los objetivos de rendimiento?
Para confeccionar la Visión de la empresa, deben tenerse en
cuenta los siguientes elementos:
La visión es la situación que desea alcanzar la empresa, a
partir de su condición actual, cualquiera sea ésta.
El plazo a considerar debe situarse en 2 a 3 años. Menos es
cortoplacista, más es ilusorio.
Entrega el período de tiempo durante el cual la empresa
luchará por alcanzar cierta situación en el mercado.
Debe proponerse en un contexto de “nosotros”, dado que
expresa una voluntad de movimiento donde todos en la empresa deben sentirse
involucrados. La situación deseada debe estar graficada en torno a metas, en lo
posible cuantitativas respecto a uno o dos indicadores muy relevantes
(participación de mercado, recordación de marca, rentabilidad, etc.).
El logro
de la visión entonces está sujeta a menos elementos subjetivos, en la medida de
sus indicadores de logro no requieren de discusión. Deben mencionarse las
acciones troncales (proyectos, segmentos, productos, servicios, etc.) que
permitirán lograr las metas indicadas, las cuales a su vez deben establecer
diferenciales competitivos que avalen el lograr los objetivos descritos. Éstas
proveen el marco de acción que marcará la pauta de cada colaborador y socio
estratégico de la empresa.
